Спустя год после того, как неразумная маркетинговая кампания Cuties Маймуны Дукуре взорвалась на глазах у Netflix, в новом отчете подробно рассказывается, как потоковый гигант столкнулся с массовым спором. Согласно The Verge , Netflix «боролась» за кулисами, чтобы свести к минимуму последствия, связанные с дорогой Сандэнс, после того, как они создали более противоречивый плакат, чем был продемонстрирован в оригинальной кампании фильма. Чтобы свести к минимуму интенсивную критику, они изменили алгоритм рекомендаций и результаты поиска по фильму, чтобы зрители не могли обнаружить его в неподходящих местах.
Фильм подвергся критике еще до того, как он был выпущен на Netflix. после того, как стример выпустил весьма неоднозначный плакат с участием молодых девушек, выступающих в составе их тверковой танцевальной труппы. Хотя Netflix в конечном итоге изменил плакат в свете негативной реакции в Интернете, в новом отчете говорится, что первоначальный плакат был тем, на который в конечном итоге вернулся стример: это была просто фотография молодых девушек, бегущих по холму с сумками для покупок, а не снимок этих подростков, позирующих в обтягивающих трико и танцевальных костюмах.
Однако изначально Netflix решил, что этот оригинальный плакат «не будет иметь успеха на платформе», поэтому они создали свой собственный, больше « провокационный »плакат. Новый плакат заставил некоторых сотрудников «чувствовать себя неловко», хотя немногие были готовы говорить о ситуации, потому что «это было не их место». См. Два варианта плаката Cuties ниже.
Фото: Netflix, BAC Films
После негативной реакции-и, опять же, все это произошло до Cuties. были даже выпущены на стримере-Netflix продолжил попытки минимизировать негативную реакцию. Но это не сработало. Когда фильм вышел в прокат, волна людей, звонивших в #CancelNetflix, обрушилась на социальные сети.
Все еще ища способ ослабить удар, Netflix удалил Cuties из категорий «скоро» и «популярные запросы». , также исключив его из запросов”милый”. Стример также скорректировал свой алгоритм, чтобы при поиске фильма не появлялись «горячие/сексуальные названия» или детские фильмы. Стример был уверен, что поисковые запросы типа «педо» не дадут результатов для Cuties, что вполне возможно, поскольку алгоритм Netflix учитывает поведенческие данные. Если зрители будут искать «педо», но в конечном итоге будут играть «Cuties», фильм в конечном итоге будет отмечен этим словом.
Согласно отчету The Verge, эта новость намекает, что Netflix может манипулировать своим собственным алгоритмом и действительно манипулирует им. По собственным словам компании, они справились с кризисом PR, «подавив продвижение и связанные поисковые запросы». И все же кризис вообще не удалось предотвратить: служба поддержки Netflix разослала более 16 000 сообщений после выхода фильма, что является одной из основных причин поступления сообщений клиентов от стримеров за все время.